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售后服务
工作原则：一站式的售后服务处理原则；
①工作理应在内部完成；
②让客户在任何情况下都只需面对一个窗口，其它的交接以和理为出发点；
③接到顾客的投诉电话时接线人员要心平气和；
④以第三者客观的角度保持冷静；
⑤通过询问的方式向客户解释；
⑥立刻采取行动，迅速第一；
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