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售后服务
工作原则:一站式的售后服务处理原则;
①工作理应在内部完成;
②让客户在任何情况下都只需面对一个窗口,其它的交接以和理为出发点;
③接到顾客的投诉电话时接线人员要心平气和;
④以第三者客观的角度保持冷静;
⑤通过询问的方式向客户解释;
⑥立刻采取行动,迅速第一;
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